Creando una ventaja competitiva a partir de un perfil corporativo.

Sector: Software La travesía de la gestión de la reputación de la compañía fue iniciada por su CEO con el fin de alcanzar dos objetivos básicos - obtener notoriedad y proteger su licencia de operar.

Situación | Desde que fue fundado en 1983, este proveedor de software financiero siempre promovió sus galardonados productos de preparación contable y gestión financiera como marcas autónomas y franquicias. Esto sirvió bien a la compañía durante años, pero sólo ganó una reputación media entre el público general en USA en 2011, ya que su perfil corporativo era una pizarra en blanco.

La travesía de la gestión de la reputación de la compañía fue iniciada por su CEO con el fin de alcanzar dos objetivos básicos. Primero, obtener notoriedad y apalancar su reputación corporativa como “una marea que levanta todos los buques” en su portafolio de productos. Segundo, proteger su licencia de operar a través de un alto y acreditado perfil de compañía, ya que existían las habituales amenazas de legislación y políticas inhibitorias desde los gobiernos federal y estatal.

Acción | RI analizó las palancas sectoriales de reputación en el sector tecnológico y en el ecosistema de Silicon Valley desde 2006 entre el público general en Estados Unidos antes de proponer una inmersión en los grupos de interés del exterior al interior con los empleados de la compañía y consumidores (segmentados en gestores de las finanzas del hogar y propietarios de pequeños negocios) a finales de 2011. Análisis factoriales y conjoint análisis adicionales alimentaron los insights desde la inmersión en sus tres oportunidades principales, lo cual fue muy bien valorado por el CEO.

Resultados | En 2012, RI propuso formas de ampliar el perfil corporativo de la compañía basadas en atributos relativos a la empresa, formas de apalancarse en la notoriedad y fortaleza de los productos de la compañía para construir la reputación corporativa, y formas de incrementar la notoriedad de la compañía más allá de sus productos y servicios basándose en un posicionamiento diferencial y relevante.