Cambiando el estándar en las métricas de reputación y la responsabilidad.

Sector: Seguros El CEO de una compañía de seguros implementó una nueva hoja de ruta estratégica que creaba las métricas para medir la satisfacción de los clientes al tiempo que las vinculaba a los resultados de las aportaciones a los planes de pensiones de los empleados.

Situación | En el despertar del Huracán Katrina, la compañía se dio cuenta de que necesitaba cambiar su forma de gestionar a sus grupos de interés. El CEO implementó una nueva hoja de ruta estratégica en 2007 que creó las métricas para medir la satisfacción de los clientes y vincular el resultado con las aportaciones a los planes de pensiones. RI fue contratado en 2009 para crear un métrica de reputación propia vinculada a la retribución de la alta dirección.

Acción | Desde 2009, RI colaboró con los principales proveedores de marketing y comunicación de la compañía para asegurar que el Cuadro de Mandos de Reputación se mantendría en el top of mind a través del ciclo de vida de los programas desde su concepción hasta su terminación. Adicionalmente, RI desarrolló una serie de herramientas incluyendo Evaluación del Riesgo Reputacional, Métricas de Integración de Negocio y la Herramienta de Mejora de la Iniciativa en Reputación (RIET) para facilitar la integración de la reputación en los procesos de planificación de negocio anual de la compañía.

Resultados | Para garantizar que el liderazgo en reputación es una capacidad y no exclusivamente un programa, la compañía creó una función de Liderazgo en Reputación en 2011, localizada en Relaciones Institucionales. Este equipo de consultores de estrategia de negocio proporciona la investigación sobre los grupos de interés, mejores prácticas e ideas para construir la reputación de la compañía. “Creando una capacidad de liderazgo en reputación es, como todos los esfuerzos del conjunto de la compañía, un reto, pero nuestra experiencia con RI nos mostrado que obteniendo resultados se crea valor para la empresa; tanto en el retorno a corto plazo como en la capacidad de construcción estratégica en el largo” dijo su vicepresidente ejecutivo de relaciones institucionales.