Satisfacer las demandas de los consumidores - Global RepTrak® 100 2014

The Walt Disney Company y Google tienen la mejor reputación corporativa en el mundo entre los consumidores, según el estudio Global RepTrak^® 100 100 2014 de Reputation Institute. Más de 55.000 entrevistas a consumidores de los 15 mercados más grandes del mundo se llevaron a cabo para medir la reputación corporativa de las 100 empresas con mayor visibilidad.

Las mejores empresas del mundo como The Walt Disney Company y Google consideran la reputación como un input a sus estrategias y no como un outpout pasivo de sus actividades en comunicación. Utilizan los comentarios de sus clientes y de otros stakeholders para tomar mejores decisiones de negocio, y esto es lo que los hace confiables y relevantes. Al utilizar sistemáticamente la reputación como un indicador, identifican con mayor claridad dónde invertir y qué decir, aumentando así el retorno de sus inversiones

Las empresas con mejor reputación del mundo

Principales conclusiones del estudio de Reputation Institute Global RepTrak^® 100 2014:

• Rolex obtiene el puesto nº1 en la dimensión Productos y Servicios.
• Apple es considerada la empresa más innovadora
• Google es considerada la empresa con el mejor Entorno de Trabajo/li>
• BMW obtiene el puesto nº1 en la dimensión de Integridad.
• The Walt Disney Company obtiene el puesto nº1 en la dimensión de Ciudadanía.
• Google obtiene el puesto nº1 en Liderazgo
• Google obtiene el puesto nº1 en la dimensión Resultados Financieros
• Amazon es la empresa con mejor reputación en América del Norte
• Sony es la empresa con mejor reputación en Europa
• Google es la empresa con mejor reputación en América Latina
• Rolex es la empresa con mejor reputación en Asia

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¿Por qué el Global Rep Trak® 100 es importante para usted?

La información que proporciona el estudio Global RepTrak® 100 pueden ayudar a la alta dirección a

• Descubrir qué esperan los consumidores a cambio de su confianza y apoyo.
• Entender cuál es la reputación de la compañía en 15 mercados clave utilizando un único sistema estandarizado
• Identificar riesgos y oportunidades reputacionales con los consumidores
• Orientar los planes de marketing y comunicación para mejorar el retorno sobre la inversión

Metodología del Estudio Global Reptrak®100 2014

Global RepTrak® 100
El estudio Global RepTrak® 100 mide la reputación de las 100 empresas más admiradas en un conjunto de 15 países, que representan más del 75% del PIB global, y que incluye: Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China, Corea del Sur, España, Estados Unidos, Francia, India, Italia, Japón, México, Reino Unido y Rusia.

Más de 55.000 consumidores evaluaron un máximo de 5 empresas asignadas aleatoriamente sobre las que declararon tener un nivel de familiaridad de medio a alto utilizando la metodología de Reputation Institute RepTrak® Pulse. El trabajo de campo se llevó a cabo entre enero y febrero de 2014. Para la interpretación de los resultados hay que tener en cuenta que diferencias de /- 0,9 en todas las puntuaciones del RepTrak® Pulse son significativas a un nivel de confianza del 95%.

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