Sidney es la ciudad con mejor reputación del mundo de acuerdo con el ranking publicado en la edición 2013 de nuestro estudio City RepTrak®, que dimos a conocer el pasado jueves, 17 de octubre, y que la edición en papel del diario Expansión y la edición digital de Forbes publicaron en primicia. Para la realización de este estudio se entrevistaron a más de 22.000 ciudadanos (púbico general) de los países del G8 (Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia, Japón, Reino Unido y Rusia).
El estudio City RepTrak® evalúa la reputación de un total de 100 ciudades en todo el mundo a partir de la admiración, respeto, confianza y buena impresión que despiertan, así como del análisis de 13 variables agrupadas en las siguientes tres dimensiones: Nivel de desarrollo (variables socio-económicas), Calidad de vida (variables culturales, estilo de vida y seguridad) y Calidad institucional (variables políticas).
Los resultados del estudio confirman la relación entre la reputación de una ciudad y sus ingresos derivados de la influencia de turistas, de la inversión directa, etc. “Las personas tienen en su mente la reputación de una ciudad cuando deciden elegirla como destino para sus vacaciones o como lugar para vivir o trabajar. Así es como funciona la Economía de la Reputación: las percepciones que nos hacemos ya sea de una empresa o una ciudad determinan nuestros comportamientos hacia ellas. La reputación es un factor clave en la toma de decisiones de los stakeholders. Nuestro modelo demuestra que cuando una ciudad sabe gestionar efectivamente su reputación atrae en mejores condiciones turistas, inversiones o talento”, afirmó durante el webinar de presentación del estudio Fernando Prado, socio director de Reputation Institute España y Latinoamérica y responsable de Place Reputation Unit.
Además de Sidney (con 77.4 puntos sobre un total de 100), el top five de la excelencia en reputación lo forman Toronto (76.9), Estocolmo (76.9) Viena (76.9) y Venecia (75.8). En el extremo opuesto figuran El Cairo (46.1), Nairobi (44.4), Karachi (43.5), Teherán (32.1) y Bagdad (28.5), Europa domina claramente el escenario global de la reputación, con 76.5 puntos de media y 15 ciudades entre las 20 primeras. Además, en conjunto, las ciudades europeas mejoran una media 3.1 puntos con respecto a 2012 frente a la evolución global que es de 1.4 puntos.
Barcelona y Madrid, las dos únicas ciudades españolas evaluadas, pierden posiciones respecto a su clasificación en 2012, a pesar incluso de mejorar su reputación. Así, Barcelona, que en 2012 obtuvo 71.8 puntos, en 2013 obtiene 72,2, pero cae desde la 6ª posición a las 23ª. Por su parte, Madrid pasa de 68.3 puntos (2012) a 71,0 (2013), lo que sin embargo no ha sido suficiente para evitar su retroceso desde el 21º puesto al 27º.
“Las ciudades con mejor reputación son aquellas que consiguen mantener el equilibrio y el liderazgo en cada una de las tres dimensiones de nuestro modelo, mientras que las ciudades con peor reputación presentan sesgos en alguna de las mencionadas dimensiones. Los resultados de nuestro estudio también demuestran que el número de habitantes, su Producto Interior Bruto (BIP) o la cantidad de turistas recibidos no son factores esenciales para construir una buena reputación. De hecho, ninguna de las ciudades del top ten del estudio RepTrak® 2013 figura en el top ten de cada una de las anteriores variables”, continuó Fernando Prado.
El estudio también concreta qué variables influyen más en la reputación de una ciudad, como la belleza del entorno urbano (la más importante), la seguridad ciudadana, la oferta cultural, gastronómica y de ocio, o los estándares de vida. “En ocasiones, el tamaño de una ciudad ayuda a construir una buena reputación. Nueva York, Tokio o Beijing siempre están en el foco de los medios y ese interés se trasmite al publico en forma de deseo de visitarla, etc. Pero gestionar la reputación es diferente de gestionar la notoriedad. Intervienen otros muchos factores que como los sociales, políticos o culturales son tan importantes como los económicos. Cuanto mayor es una ciudad más complejo resulta gestionarlos. Ésta es una de las razones que explica que en el top ten del City RepTrak® 2013 figuren sólo ciudades medianas, a excepción de Londres. Nuestro estudio nos enseña que los gestores de las ciudades también tienen que prestar atención a los pequeños detalles que acaban definiendo la relación con los stakeholders y no sólo a las grandes cifras de llegada de turistas o venta de productos. Las ciudades, como las empresas, tiene que prestar atención a su reputación”, concluyó Fernando Prado.
PRINCIPALES TENDENCIAS
1 La reputación del país influye en la reputación de sus ciudades
El estudio City RepTrak® confirma la correlación entre la reputación de una ciudad y la reputación de su país. En términos generales, la reputación de las ciudades es ligeramente superior que la reputación de sus países, si bien hay llamativas excepciones. Por ejemplo, tres de las ciudades chinas evaluadas en el estudio (Hong Kong, Shangai y Gunagzhou) tienen una reputación claramente superior (de 23.5, 16.7 y 14.8 puntos, respectivamente) a la de China (44 puntos). Por el contrario, tres ciudades australianas (Brisbane, Perth y Adelaida) están por debajo (11.2, 8.2 y 5.5 puntos, respectivamente) de la reputación de Australia (76.1 puntos).
2 Las ciudades de EEUU siguen mejorando su reputación
Lo peor parece haber pasado para las ciudades de EEUU, que en el estudio de este año confirman la mejoría de su reputación. New York sube 7.8 puntos, hasta situarse como la ciudad estadounidense con mejor reputación. Boston mejora 7.3 puntos. Los Ángeles, 4.5 puntos. Miami, 4.0 puntos. Washington DC, 3.7 puntos. Y Las Vegas, 3.0 puntos.
3 Las ciudades de Italia y Grecia se recuperan
La recuperación de la reputación de Grecia e Italia registrada en el estudio 2013 Country RepTrak® se refleja, también, en sus ciudades. Athens, que en 2012 perdió 14 puntos, este año sube 7.6 puntos. Por su parte, en Italia, Venecia mejora 6.3 puntos; Florence, 5.3; Rome and Milán, 4.2.
4 Las ciudades “emergentes”, a la baja
Mientras que la reputación de países emergentes como México, Corea del Sur, Brasil, Taiwán, Indonesia o Malasia crece de forma progresiva, la reputación de las ciudades de estos países cae en conjunto una media de 3.0 puntos.
5 La notoriedad ayuda, pero no es suficiente
Ser una ciudad muy conocida no es sinónimo de tener una buena reputación. Sidney (1ª en el ranking 2013), Estocolmo (3ª) y Viena (4ª) tienen unos índices de notoriedad sensiblemente inferiores a los de Paris, Nueva York, Roma o Tokio, que, sin embargo, tienen una reputación peor. Las ciudades con buena reputación pero no suficientemente conocidas tienen ante sí una clara oportunidad de comunicación.
6 Europa domina el escenario global de la reputación
Las ciudades europeas encabezan el ranking global de reputación con una media de 69.8 puntos, casi dos puntos más que la ciudades norteamericanas (68.1). A continuación se sitúan las ciudades de Asia-Pacífico con 57.3 puntos, mientras que la media de las latinoamericanas es de 55.5 puntos. Las ciudades con peor reputación son las africanas, con una media de 53.2 puntos.
Ranking del estudio 2013 City RepTrak®
